Cпециалист отдела круглосуточной технической поддержки ИТС СТУ

Описание

Обязанности:

Прием входящих звонков, консультирование по техническим вопросам пользователей по направлению информационно-технической службы, оформление заявок для решения и устранения инцидентов в работе технических и программных средств.

• в основном круглосуточный режим работы в соответствии с графиком дежурств;
• официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ;
• з/п 100% белая (выплата без задержек и отсрочек);
• возможность профессионального и карьерного роста;

Навыки и опыт

• умение общаться с людьми, доброжелательность;
• продвинутый пользователь ПК;
• прием регистрация эскалация заявок консультирование пользователей;
• формулировка проблемы и передача заявки специалисту 2-ой линии поддержки;
• контроль исполнения заявок специалистами 2-ой линии;
• ведение первичной документации (журнал учета, отчеты);
• проверка устранения проблем у пользователей;
• анализ, подготовка информации для руководства и подразделений организации из информационной системы;
• готовность работать в режиме многозадачности;
• желание и способность быстро и качественно усваивать большой объем технической информации;
• опыт поддержки программного обеспечения приветствуется.

Требования:

Образование - высшее.

Условия:

круглосуточный режим работы в соответствии с графиком дежурств,
5 мин. на транспорте от метро Березовая роща