Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

• классифицировать, регистрировать заявки от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг;
• анализировать и определять профиль заявок от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг;
• определять, изменять приоритет и срочность или срок выполнения заявок;
• предоставлять доступ сотрудникам организации к информационным ресурсам;
• эскалировать заявки пользователей на вторую и третью линии поддержки;
• информировать клиентов заявок о текущем статусе заявки и ходе работ по ней, по запросу клиента;
• консультировать посетителей и пользователей информационных систем на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки базе знаний по поддерживаемым информационным системам;
• проводить регламентные работы по актуализации справочных данных, размещенных на информационных ресурсах университета;
• составлять отчёты по поступившим заявкам в систему, используемую для регистрации и обработки заявок в рамках предоставления услуг по технической поддержке, по запросу руководства;
• актуализировать базу знаний по часто возникающим проблемам.

• среднее профессиональное образование;
• уверенное знание ПК и офисных программ;
• знание принципов работы систем приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, анализа и решения типовых обращений пользователей (желательно иметь базовые знания по методологии управления ИТ процессами и управления качеством оказания ИТ услуг ITIL/ITSM);
• владение навыками интервьюирования пользователей по возникшим проблемам, отображения результата в системе приема и обработки заявок;
• умение работать и разбираться с технической документацией;
• грамотная устная и письменная речь;
• наличие справки о наличии/отсутствии судимости.

• заработная плата формируется из оклада и квартальных премий;
• удобное рабочее время: 5/2 с 9:00 до 18:00. В пятницу сокращенный день до 17.00;
• официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства РФ (больничные, отпуска);
• строгое соблюдение требований по охране труда;
• прохождение медицинских осмотров;
• комфортное рабочее место в центре города с выходом в Центральный парк;
• развитая инфраструктура (столовая, кафе, буфет, спортзал, современный бассейн, банкоматы, кофейные точки);
• скидка на оплату питания на территории университета;
• профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, обучающие программы (скидка на все образовательные услуги НГУЭУ 30% + (дети до 25 лет));
• собственный современный бассейн, спортзал (скидка на посещение бассейна 20%, бесплатные фитнес-программы, силовые тренировки, акваэробика и т.д.).