Администратор/портье гостиницы

Описание

Женщина от 40 лет, добросовестность, трудолюбие, коммуникабельнось, дисциплинированность, ответственность. Требуется наличие справки о несудимости. График работы: 2 через 4, ночные смены.

Обязанности

Администратор гостиницы обязан: 1. Обеспечивать работу по соблюдению стандартов обслуживания гостей гостиницы, созданию для них комфортных условий. 2. Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 3. Информировать гостей гостиницы о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т. д. Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение. 4. Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д. 5. Проводить холодные звонки по формированию и расширению клиентской базы гостиницы. 6. Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы. 7. Своевременно исполнять указания заведующего этажом гостиницы. 8. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, требования производственной санитарии и гигиены. 9. Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании гостей гостиницы. 10. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, и вносить предложения о проведении соответствующих организационно-технических мероприятий. 11. Информировать заведующего этажом гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принимать меры к их ликвидации. 12. Выполнять отдельные служебные поручения заведующего этажом гостиницы.