Супервайзер call центра

Описание

FIT SERVICE лидер на рынке автосервисных услуг. Мы растём и ищем энергичного супервайзера, который умеет вести команду к результату и создавать атмосферу, где люди хотят развиваться.

Ключевые задачи

Контроль и координация операторов в смене (входящие/исходящие)

Достижение плановых показателей команды и личных KPI

Быстрая адаптация и эффективное обучение новых сотрудников

Мониторинг качества звонков, разбор ошибок и конструктивная обратная связь

Мотивация команды, поддержание рабочего настроя и вовлечённости

Оперативное решение вопросов клиентов и взаимодействие со смежными отделами

Ведение точной отчётности по работе смены

Соблюдение внутренних регламентов и стандартов сервиса

Кого мы ждём

Опыт работы в контакт-центре от 1 года (старший оператор/наставник/супервайзер будет твоим преимуществом)

Умение организовать работу команды и распределять задачи по приоритетам

Навыки мотивации и развития сотрудников, умение давать эффективную обратную связь

Грамотная устная и письменная речь

Уверенная работа с ПК и офисным ПО

Стрессоустойчивость, ответственность, проактивность

Что мы предлагаем

Конкурентная зарплата + прозрачная система бонусов за результат

Полная поддержка на адаптации и оплачиваемое обучение

Корпоративное такси в вечернее время

Дружная корпоративная культура, командные мероприятия и поддержка коллег

Корпоративное обучение и реальные возможности карьерного роста

Как откликнуться

Отправь резюме и короткое сопроводительное письмо с примерами достижений.