Support Engineer

Описание

Мы ищем внимательного и технически подготовленного инженера, который станет ключевым звеном между первой линией поддержки клиентов, инфраструктурной и продуктовыми командами.

Работа предстоит в динамичной, высоконагруженной среде: разбор инцидентов, анализ первичных причин, самостоятельное решение части задач и передача более сложных кейсов профильным специалистам. Вы будете следить за стабильностью сервисов, работать с контейнерной инфраструктурой (Docker/Kubernetes), мониторингом (Prometheus/Grafana), сетевыми проблемами и оперативными задачами по продукту.

Это роль про технику, ответственность, диагностику и самостоятельность. Мы ждём инженера, который умеет наводить порядок в инцидентах, быстро ориентируется в техническом окружении и хочет развиваться в сторону SRE/DevOps.

• Анализ и обработка инцидентов, поступающих от первой линии поддержки:

  • triage входящих задач;

  • определение типа проблемы;

  • самостоятельное решение или эскалация старшим инженерам / профильным командам.

• Диагностика инфраструктурных проблем: логи, события, падения подов, состояние деплойментов.

• Работа с мониторингом (Prometheus/Grafana): первичный анализ триггеров, шумовых алертов, метрик.

• Диагностика сетевых проблем: доступность сервисов, проверки, базовые действия (curl, traceroute).

• Управление учетными записями и доступами во внутренние системы.

• Обработка оперативных кейсов (перезапуск сервисов, блокировка подозрительных ботов и др.).

• Участие в постмортемах: сбор контекста, первичный анализ причин инцидентов.

• Участие в дежурствах (неделя через неделю): оперативное реагирование на аварии.

• Умение классифицировать и маршрутизировать инциденты: отличать инфраструктурные проблемы от продуктовых багов, бизнес-ошибок, сетевых сбоев, регрессов.

• Уверенная работа с Kubernetes и Docker:

  • просмотр логов и событий;

  • рестарты, rollout ы, базовый дебаг;

  • понимание сетевых сущностей (services, ingress).

• Развитый кругозор в современном DevOps-стеке: CI/CD, контейнеризация, мониторинг, IaC.

• Базовое понимание сетевых протоколов и диагностики (HTTP, DNS, TLS, маршрутизация).

• Понимание принципов работы веб-сервисов, очередей, кэшей.

• Внимательность, аккуратность, готовность брать рутинные и оперативные задачи.

• Опыт работы с PostgreSQL / MySQL.

• Опыт работы с GitLab CI.

• Знание Bash.

• Опыт с Proxmox.

Что мы предлагаем:

• У нас амбициозные и интересные задачи, возможность внести свои инициативы и увидеть результат своей работы.
• А так же, адекватное руководство, компетентный коллектив, низкий уровень бюрократии.

• Гибкий график, ДМС, официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.

• Достойная "белая" заработная плата, растущая вслед за вашим профессионализмом.

• Современный офис с прекрасным видом на реку, релакс-зоной, оборудованной кофейней и плюшками (в 5 минутах от м. Речной вокзал).