Lead технической поддержки партнеров

Описание

DigiU это экосистема проектов в сфере искусственного интеллекта и блокчейн технологий.
Что значит "экосистема"? Это означает, что компания разрабатывает собственные и инвестирует в сторонние перспективные проекты в области блокчейн и ИИ.
На сегодняшний день DigiU объединяет 184 страны и более 100000 пользователей по всему миру.
У нас налаженные процессы обработки тикетов в helpdesk-сервисе. Только письменное взаимодействие с пользователями по всему миру на русском и английском языках.

Обязанности:

• разработка и улучшение операционных процессов для повышения эффективности службы поддержки и удовлетворенности пользователей;

• руководство командой из 2 специалистов: распределение нагрузки, мониторинг качества обслуживания и стандартов SLA, оценка результатов и профессиональное развитие сотрудников;

• оперативное управление сложными запросами и инцидентами, эскалация критичных ситуаций, снижение их воздействия на пользователей;

• анализ потока обращений пользователей для выявления ключевых проблем и предложений по улучшению продукта и пользовательского опыта;

• приоритизация и контроль задач по исправлению багов и системных улучшений, обеспечение эффективной обратной связи между пользователями, поддержкой и разработкой.

Что мы ищем в кандидате:

• опыт работы в поддержке или аналогичной должности от 3-х лет по направлению: FinTech / IT / Blockchain;
• опыт руководства командой технической поддержки от 1 года;
  высокие коммуникативные навыки, умение эффективно выстраивать взаимодействие с различными командами (поддержка, разработка, продукт);
• опыт работы с внутренней и пользовательской документацией и навык составления пошаговых инструкций;
• умение структурировать и ориентироваться в большом объеме информации;
• способность быстро и самостоятельно осваивать новый функционал, разбираться в сложных процессах;
• высокий уровень внимательности и ответственности.

Будет плюсом:

• владение английским языком от B1.

Условия:

• полностью удаленная работа или гибрид в г. Новосибирске;
• ДМС;
• корпоративный английский;
• участие в конференциях, вебинарах и других профессиональных мероприятиях;
• внутренняя система профессионального развития;
• легкая, дружественная атмосфера, плюшки в офисе, выездные корпоративы;
• возможность влиять на развитие продуктов компании.