Онлайн - менеджер по продажам LILIUM Boutique

Описание

Онлайн менеджер с функциями маркетолога

Обязанности:

-Разработка стратегии продвижения онлайн направления, сопровождение маркетинговых компаний

-Анализ эффективности маркетинговых компаний, для разных целевых аудиторий, предоставление отчетности

-Настраивать и анализировать email- маркетинг, разработка воронок продаж;

-Отчётность в CRM: отслеживание и фиксация всех взаимодействий с клиентами для анализа эффективности

-Консультирование клиентов через все сети, в онлайн-чате: по телефону и через мессенджеры. (Презентация бренда. Предоставление подробной информации о товарах, их свойствах и особенностях;

-Выявление потребностей клиента, индивидуальный подход. Ответы на вопросы клиентов, помощь в оформлении заказа.

-Обработка поступающих онлайн-заказов и входящих обращений по телефону:

-Подтверждение заказа и информирование клиента;

-Взаимодействие с курьерской службой для отправки заказа.

-Прямые продажи и активная работа с не оплаченными корзинами

-Работа с входящими Лидами и теплыми лидами в CRM

-Контроль отгрузки и доставки заказов:

-Отслеживание статуса заказов;

-Оперативное решение вопросов, связанных с доставкой.

-Работа с возвратами и обменами:

-Консультирование клиентов по процедуре возврата/ обмена;

-Оформление возвратов/обменов в системе;

-Ведение статистики продаж и обслуживания клиентов:

-Фиксирование данных о продажах, обращениях, возвратах;

-Поддержание высокого уровня клиентского сервиса:

-Вежливое и внимательное общение с клиентами;

-Оперативное решение возникающих вопросов и проблем;

-Сбор и обработка обратной связи от покупателей

-Анализ и мониторинг продаж, подготовка отчетов по результатам работы интернет-магазина, выполнение плана продаж

-Участие в улучшении работы интернет-магазина;

-Выявление и предложение идей по повышению эффективности продаж;

-Взаимодействие с другими сотрудниками для решения возникающих задач и эффективной работы магазина

-Предоставление исключительного уровня сервиса и соблюдение высоких стандартов обслуживания

Требования:

Опыт работы в сфере продаж, предпочтительно в fashion.

* Уверенное владение пакетом Office (Excel, Word и др.)

* Знание основ компьютерной грамотности и умение пользоваться CRM системами, платформой Мой склад

* Высокий уровень обучаемости, дисциплинированность и ответственность

* Нацеленность на результат и хорошие коммуникативные

навыки

*Грамотно консультировать по текущему ассортименту и fashion трендам, стилизация total look

* Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки.

* Способность и стремление предоставлять первоклассный сервис

* Умение выстраивать и поддерживать диалог с самыми требовательными клиентами, уверенное владение искусством small talk.

Условия:

Работа удалённого формата.

График: 5/1 с 10:00 до 20:00 по Новосибирскому времени. Рабочих часов в течение дня не более 6.

Доход: 50000

Что мы предлагаем нашим сотрудникам:

-Конкурентоспособная заработная плата с возможностью влиять на ее увеличение по достижению личного результата .

-Официальное трудоустройство по ТК РФ

-Удаленная работа

-Удобный график

-Стабильные выплаты

-Возможность построить карьеру в компании LILIUM Boutique с качественным продуктом.

-Скидки на продукцию компании и подарки в день рождения .