Менеджер по работе с клиентами (В2В сопровождение)

Описание

В нашем коллективе царит атмосфера дружелюбия и взаимопомощи, поэтому мы ищем человека, готового работать в команде и достигать общих целей. Вы получите возможность не только развивать свои навыки, но и внести значимый вклад в успех нашей компании. Мы ценим инициативность и готовы рассмотреть ваши идеи по улучшению рабочих процессов.

Наша компания активно растёт и мы усиливаем отдел клиентского сервиса. Ищем внимательного, грамотного и коммуникабельного специалиста, который будет работать с уже существующей базой клиентов и развивать долгосрочные отношения с ними.

ОБЯЗАННОСТИ:

1. Ведение закреплённой базы клиентов

• Ведение собственной базы действующих клиентов.
• Контроль сроков продления доступа, напоминание клиентам.
• Выставление счетов или отправка ссылки на оплату через личный кабинет.
• Контроль статусов оплаты и корректности данных.

2. Удержание и развитие клиентской базы

• Анализ клиентов, которые не планируют продлевать доступ.
• Передача таких клиентов менеджерам отдела продаж.
• Работа по сохранению базы аккаунтов.

3. Полное послепродажное обслуживание

• Реагирование на вопросы клиентов в мессенджерах.
• Передача запросов в техподдержку, биллинг или отдел продаж.
• Контроль отправки закрывающих документов.
• Ведение деловой переписки.

4. Работа в CRM-системе

• Внесение примечаний и фиксация активности клиента.
• Постановка задач, контроль их выполнения.

ТРЕБОВАНИЯ:

Обязательные:

• Опыт работы в CRM.
• Знание первичной бухгалтерии.
• Опыт на аналогичной позиции.
• Грамотная речь и деловая переписка.
• Высокая ответственность и внимательность.

УСЛОВИЯ:

• удаленный формат работы
• 5/2 с 11:30 до 20:00 по НСК
• ЗП 60000+KPI

KPI рассчитывается по следующим критериям:

• количество звонков;
• количество сообщений в мессенджерах;
• счета;
• примечания в CRM;
• переводы клиентов на больший период;
• сохранение базы аккаунтов.