Специалист по работе с просроченной задолженностью

Описание

Партнёр Инвест группа микрофинансовых компаний с двумя брендами, более 15 лет на рынке и офисами в нескольких городах России, специализирующаяся на займах под залог авто и ПТС. У нас устойчивый бизнес, выстроенные процессы и клиентоориентированный сервис. Компания активно растёт на рынке залогового кредитования, что даёт сотрудникам возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри группы.

Обязанности:

• Телефонное общение с клиентами, имеющими просроченную задолженность: исходящие звонки по базе должников, первичный контакт, установление контакта и выявление причин просрочки.

• Информирование клиентов и ведение переговоров об оплате долга: предложение планов реструктуризации, частичных платежей, убеждение в необходимости погашения с фиксацией договорённостей в CRM.

• Консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга: разъяснение условий кредитного договора, процентов, штрафов, способов оплаты (онлайн, терминалы, СБП).

• Разрешение конфликтных ситуаций: работа с агрессивными клиентами, обработка жалоб, применение техник деэскалации для сохранения отношений.

• Ведение клиентской базы в CRM-системе (Bitrix): обновление статусов, фиксация переговоров, планирование повторных звонков.

• Достижение планов по взысканию долгов: мониторинг KPI (количество звонков, % погашений), отчётность по итогам дня/недели.

• Опыт работы в коллекторском агентстве, банке или финансовой компании.

• Отличные коммуникативные навыки, уверенный голос, стрессоустойчивость.

• Знание основ коллекторской деятельности и законодательства (ФЗ-230).

• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM-системы).

• Оформление строго по ТК РФ, полностью белая заработная плата, все отпуска и больничные в соответствии с законодательством.

• Компания занимается выдачей займов под залог ПТС, работа только с физическими лицами, без выездных взысканий всё в формате телефонных переговоров из офиса.

• Комфортный офис в Новосибирске рядом с метро: оборудованное рабочее место, корпоративная связь, кухня, чай и кофемашина в свободном доступе.

• В команде компактная структура, сейчас открыта единственная позиция специалиста по просроченной задолженности можно выстроить процесс под себя и стать опорным экспертом в этом направлении.

• При необходимости предоставляется обучение за счёт компании: погружение в продукт (займы под залог ПТС), особенности работы с должниками и базовые юридические моменты, связанные с взысканием.