Специалист по работе с клиентами

Описание

СДЭКPay финтех внутри экосистемы СДЭК, который делает финансовые сервисы простыми и удобными для клиентов и партнёров.

Сейчас ищем человека, который станет точкой опоры для наших клиентов и партнеров - того, кому важно создавать положительный клиентский опыт и решать запросы так, чтобы каждый клиент оставался доволен.

Что вы будете делать:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов через все ключевые каналы: телефон, мессенджеры, e-mail, онлайн-чат, соцсети и мобильное приложение ( без продаж и без подключений только реальные запросы по действующим сервисам).
• Работать с задачами от смежных подразделений, где требуется контакт с клиентом.
• Формировать и отправлять исходящую корреспонденцию.
• Вести чаты с партнёрами и поддерживать рабочую коммуникацию.
• Работать с входящей и исходящей почтой.
• Организовывать отправку корреспонденции через Почту России и ПВЗ СДЭК (2 раза в неделю).

Эта роль подойдет вам, если вы:

• Уже имеете опыт общения с клиентами или партнерами в колл-центре, продажах, телемаркетинге или любой другой сфере, где важна коммуникация.
• Легко ориентируетесь в нестандартных кейсах и умеете принимать решения самостоятельно.
• Внимательны к деталям и умеете держать порядок в документах и переписке.
• Умеете строить коммуникацию с командой и смежными подразделениями, чтобы задачи закрывались быстро и без лишних пересылок.
• Свободно работаете с инструментами: почта, мессенджеры, онлайн-чаты, офисные программы.

Что вы получите:

• Четкий круг задач и понятные процессы.
• Комфортную нагрузку и живую коммуникацию без лишней бюрократии.
• Прозрачную система мотивации: фикс + KPI.
• Официальное оформление, белая зарплата, отпуск и больничные - по ТК РФ.
• Формат работы: 5/2, по 8 часов.
• Есть аккредитация как IT-компании + ДМС после прохождения испытательного срока.

Ждем ваш отклик!