Управляющий сервисным центром

Описание

• координация деятельности мастеров и приёмщиков;
• распределение нагрузки между сотрудниками;
• контроль соблюдения регламентов и стандартов качества.

1. Клиентский сервис:

• личное консультирование сложных клиентов;
• разрешение конфликтных ситуаций и претензий;
• мониторинг удовлетворённости клиентов (сбор отзывов, работа с обратной связью).

• учёт входящего инструмента и запасных частей;
• контроль сроков ремонта и выдачи заказов;
• взаимодействие с поставщиками запчастей.

• сбор и анализ ключевых показателей (KPI): количество заказов, средний чек, загрузка мастеров;
• подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов для руководства;
• выявление узких мест в процессах и предложение улучшений.

• адаптация
• новых сотрудников;
• проведение планерок и тренингов по продукту/сервису;
• мотивация команды (в т. ч. через систему премирования).

• ведение документации (акты, гарантийные талоны, договоры);
• обеспечение порядка на рабочем месте и сохранности имущества

1. Образование и опыт:

• высшее или среднее специальное образование;
• опыт управления сервисным центром/ремонтной мастерской от 2 лет;
• знание специфики ремонта электроинструмента (Makita, Bosch, Интерскол и др.)

• умение читать схемы и техническую документацию;
• понимание процессов диагностики и ремонта инструмента;
• навык работы с CRM-системами и 1С (или аналогами);
• опыт ведения переговоров с поставщиками и клиентами.

• лидерские навыки: способность мотивировать команду и ставить задачи;
• стрессоустойчивость: умение работать в режиме многозадачности и разрешать конфликты;
• внимательность к деталям: контроль качества на всех этапах ремонта;
• клиентоориентированность: фокус на удовлетворённости заказчика.

• готовность к периодическим командировкам (если есть филиалы);
• владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, Word, почта);
• наличие водительских прав (категория B) приветствуется.

• официальную занятость по ТК РФ;
• стабильную зарплату и прозрачную систему премирования;
• обучение по продуктам и процессам компании;
• возможность карьерного роста (до руководителя направления);
• дружный коллектив и поддержку со стороны руководства