Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud

Описание

Yandex Cloud это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки.

Какие задачи вас ждут

• Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
• Выстраивать процессы внутри команды
• Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
• Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики
• Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
• Работать над снижением эскалаций
• Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса

Мы ждем, что вы

• Руководили технической командой от семи человек
• Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
• Знаете основные метрики и умеете ими управлять
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
• Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу

Будет плюсом, если вы

• Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
• Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD
• Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных
• Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики