Специалист по обработке обращений

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Работа с устными и письменными обращениями.
• Прием и обработка всех входящих обращений.
• Учет и систематизация обращений.
• Аналитика данных обращений.
• Обеспечение и контроль своевременной обработки обращений, оперативного решения проблем и предоставления полноценной обратной связи Клиентам с целью их сохранения и снижения негативного опыта при использовании услуг, предоставляемых Компанией.
• Контроль предоставления корректных ответов на устные и письменные обращения Клиентов

• Высшее/незаконченное высшее/среднее профессиональное образование (желательно юридическое).

• Готовность работать в режиме многозадачности.

• Ответственный подход к выполнению всех поставленных задач
  Письменная грамотность.

• Уверенный пользователь ПК.

• Знание Базового стандарта МФО, ФЗ-151, ФЗ-103, ФЗ-152, ФЗ-115, ФЗ-230.

• Опыт работы юристом/специалистом по работе с обращениями/претензиями будет дополнительным плюсом.

Условия, которые мы предлагаем:

• График работы: 2/2.
• Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний.
• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Своя корпоративная библиотека, в которой более 600 книг.
• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом.
• Активная корпора тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе.
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
• Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. Для сотрудников, живущих за пределами Новосибирска, предусмотрена оплата коворкинга.
• Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.