Инженер технической поддержки (1 линия ТП)

Описание

Ищем инженера технической поддержки на первую линию.

Работа в сменах 2 через 2. Дневная смена с 07.00 до 19.00 по МСК, вечерняя смена с 19.00 до 07.00 по МСК, 2 выходных.

Подойдет начинающим специалистам.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих обращений от клиентов по работе продукта компании в почте, через jira, редко по телефону;

• Проведение первичной диагностики;

• Маршрутизация заявок в зависимости от категории;

• Работа с мониторинговыми системами.

Мы ожидаем:

• Не боишься общаться с клиентами;
• Умеешь пользоваться Jira;
• Умеешь выполнять простые SQL-запросы;
• Будет плюсом: zabbix, grafana - чтение дашбордов и графиков, redis - навык обращения к брокеру сообщений (info memory).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с 1 дня работы;
• График работы 2/2 (день/ночь), график работы с 7:00 до 19:00 (мск) первый день, второй день с 19:00 до 07:00 (мск), 2 выходных.
• Полис ДМС (включая стоматологию), страхование от несчастных случаев и полис выезжающих за рубеж после испытательного срока;
• Предоставляем наш корпоративный ноутбук для работы;
• Удалённую работу на территории РФ.