Специалист технической поддержки / Технический специалист

Описание

О проекте

Мы онлайн-школа рисования "HomeArt". Обучаем взрослых людей рисовать с нуля и для удовольствия.
У нас тёплое комьюнити, живые курсы, кураторы-художники и стабильный поток учеников.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки , который возьмёт на себя все базовые технические процессы и станет надёжной опорой для учеников и команды.

Чем предстоит заниматься

1. Техническая поддержка учеников

• ответы на обращения учеников (в среднем 20 обращений в день);

• переносы учеников между потоками/датами;

• решение типовых технических вопросов (доступы, уроки, чаты, платформа).

2. Техническая поддержка кураторов

• помощь по вопросам учебного процесса и доступов;

• редкие, но важные точечные задачи.

3. Подготовка курсов к запускам ( 1 раз в месяц)

• подготовка ссылок;

• проверка программ курсов;

• настройка расписания выхода уроков;

• передача информации для отдела продаж и продакшна.

4. Организация учебного процесса

• настройка доступов;

• приглашения учеников в чаты;

• учёт и контроль статистики доходимости;

• данная часть занимает примерно 1 день в неделю (часть процессов можно автоматизировать).

5. Прочие задачи технического отдела

• создание ссылок на оплату (редко);

• помощь в сборе отзывов;

• простые технические поручения по проекту.

Что важно уметь

Обязательно:

• уверенное владение компьютером;

• аккуратность и внимательность к деталям;

• умение работать с таблицами (Google Sheets / Excel);

• умение спокойно и вежливо общаться с людьми в переписке.

Будет плюсом (но не обязательно):

• опыт работы с GetCourse;

• опыт в онлайн-школах, инфобизнесе, онлайн-курсах.

Если с GetCourse не работали научим , функционал несложный.

Мы предлагаем

• фиксированную зарплату 30 000 ;

• полностью удалённую работу;

• адекватный объём задач без авралов;

• понятные инструкции и обучение;

• тёплую, спокойную атмосферу;

• долгосрочное сотрудничество (нам важен стабильный человек в команде).

Кому подойдёт эта вакансия

• если вам нравится порядок и понятные процессы;

• если вы умеете доводить задачи до конца;

• если вы хотите стабильную удалённую работу без жёсткого стресса;

• если вам комфортно помогать людям и быть точкой опоры в проекте.

Как откликнуться

В отклике, пожалуйста, напишите:

1. Есть ли у вас опыт работы с GetCourse (если да какой).

2. Был ли опыт в онлайн-школах / онлайн-проектах.

3. Готовы ли вы работать удалённо на постоянной основе.