Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

Описание

Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

Вам нравится видеть результат своей работы в улыбках клиентов? Хотите влиять на стандарты сервиса в масштабах целого региона? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем энергичного и внимательного к деталям специалиста, который поможет сделать клиентский опыт в АТБ эталонным.

Ваши задачи:

• Организация и проведение проверок качества клиентского сервиса в отделениях банка.
• Контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников.
• Анализ и оценка процессов обслуживания клиентов, выявление зон для улучшения.
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению стандартов сервиса.
• Обучение и консультирование сотрудников по вопросам качества обслуживания.
• Мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере качества, клиентского сервиса или смежных областях от 3-х лет.
• Знание современных стандартов и методик оценки качества обслуживания.
• Умение анализировать процессы и предлагать эффективные решения.
• Навыки проведения проверок, аудитов, обучения персонала.
• Готовность к разъездному характеру работы в рамках города.
• Способность организовать команду, формировать и внедрять корпоративную культуру, ориентированную на высокий уровень сервиса.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата и премии по результатам работы (квартальная и годовая).
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• ДМС и специальные предложения на банковские услуги.