Специалист поддержки ключевых клиентов компании

Описание

СДЭК команда небезразличных: нам до всего есть дело, мы открыты и честны. Мы любим драйв и скорость: ежегодно растём почти вдвое и не боимся новых вызовов. Такой ритм помогает учиться и строить карьеру, запускать новые сервисы, оставаясь гибкими и легкими на подъём.

Если тебе откликается такой подход присоединяйся к нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений от крупных юридических клиентов по вопросам, связанным с доставкой и состоянием посылок
• Предоставление необходимой информации и консультирование по вопросам задержек, местонахождения и прочих вопросов, связанных с посылками
• Взаимодействие с внутренними командами (логистика, склад, IT и т.д.) для решения возникающих вопросов и проблем клиентов
• Поддержание базы данных запросов и ответов, а также ведение отчетности по обращениям клиентов
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов с целью улучшения качества обслуживания
• Решение запросов от клиентов осуществляется путем письменной коммуникации через почтовый ресурс, редко возможны звонки

Возможен удаленный формат.

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 с 22:00 до 10:00 по времени Новосибирска (с 18:00 до 06:00 по времени МСК)
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• Доплата за ночные часы согласно ТК РФ
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 59 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет

Мы ждем от тебя:

• Владение грамотной устной и письменной речью
• Умение находить подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек

А еще у нас для тебя:

• ДМС после 6 месяцев работы в компании
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Материальная помощь и оплачиваемые выходные дни в определенных жизненных ситуациях
• Корпоративная скидка на услуги СДЭК
• Корпоративная валюта (СДЭК-коины) для покупки мерча
• Программа признания: возможность стать лучшим в подразделении или компании