Специалист по обслуживанию клиентов

Описание

• Обработка входящих обращений клиентов (звонки, сообщения в чатах, обращения через личный кабинет и на сайте).
• Консультирование клиентов по вопросам начислений, оплаты, услуг компании, показаний приборов учета и другим типовым запросам.
• Обработка обращений в системе CRM/БПМ
• Перенаправление сложных или специфических вопросов соответствующим специалистам (технический отдел, юридическая служба и т.д.).
• Подготовка ответов на письменные обращения клиентов.

Особенности должности:

• Возможность удаленного формата работы . По согласованию с руководством сотрудник может выполнять свою работу дистанционно, используя необходимое оборудование, которое предоставляется компанией.
• Для прохождения первоначального обучения потребуется выход в офис.

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) приветствуется.
• Желательно наличие опыта работы в клиентском обслуживании.
• Уверенное владение персональным компьютером (Microsoft Office, Интернет).
• Отличные коммуникативные способности, способность эффективно взаимодействовать с разными категориями клиентов.
• Стрессоустойчивость, высокая степень ответственности и внимания к деталям.
• Клиентоориентированный подход, нацеленность на качественное обслуживание.
• Готовность к постоянному профессиональному росту и обучению новым технологиям и процессам.
• Способность оперативно решать поставленные задачи даже в условиях повышенной нагрузки и многозадачности.
  
  Что есть у наших сотрудников?
• Стабильность : мы более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста : больше 77 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
• Возможность работать из дома . У нас предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
• Предоставляем необходимую технику для комфортного исполнения обязанностей из дома.
• Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя ;
• Возможность профессионального обучения : у наших сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков).
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Полностью "белая" заработная плата без задержек ;
• Возможность получать премии и бонусы : дополнительные выплаты при уходе в отпуск, премии за идеи и предложения, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
• Забота о здоровье : ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию;
• Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32. (в 10 мин. от станции метро площадь Ленина) ;

Будем рады рассмотреть активные и целеустремленные кандидатуры. Ждем именно вас!