Специалист технической поддержки 1С

Описание

Твои задачи:

• Консультирование сотрудников по продуктам, предоставление решений технических проблем, с которыми сталкиваются сотрудники.
• Обработка и фиксация обращений, анализ первичной информации о баге или запросе; формирование баг-репортов и задач, передача их команде разработки.
• Контроль исполнения обращений клиента, взаимодействие со специалистами смежных подразделений для выполнения поставленных задач и предоставление корректной обратной связи сотрудникам.
• Корректировка действующей логики функционала системы 1С в рамках требований и бизнес-процессов.
• Помощь дежурным специалистам мониторинга, пополнение базы знаний 1-2 линии поддержки в Confluence.
• Проведение работ по снижению количества обращений и оптимизации работы через автоматизацию процессов.
• Организация работ по устранению аварийных ситуаций и проведение RCA (Root Cause Analysis Анализ корневой причины) для выявления и устранения основных причин инцидентов.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года на аналогичных должностях (консультант, специалист поддержки, методист, аналитик).
• Обязателен опыт написания запросов в Консоли запросов и простые запросы SQL, опыт работы с Журналом регистрации, Postman.
• Знания и опыт работы с любыми типовыми продуктами 1С (1С:БухгалтерияПредприятия, 1С:ЗУП, 1С:Управление торговлей 1С:ERP и др.)
• Знание и опыт работы с платформой 1С Предприятие 8.3.
• Знание типовых механизмов платформы 1С на уровне специалиста, включая механизмы решения задач без привлечения разработчиков.
• Знание возможностей подсистем 1С:БСП.

Что мы предлагаем:

• Рабочее время ориентировано на часовой пояс (МСК+4). График работы 5/2
• Работа в современной аккредитованной ИТ-компании;
• Официальное трудоустройство и белая зарплата;
• Удаленный формат работы с обеспечением корпоративной техникой;
• ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий спортом, хобби, путешествий, изучение английского, масштабные корпоративные ивенты.