Руководитель отдела контроля качества взыскания

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Административным и функциональным руководством деятельностью подразделения;
• Организацией контроля и оценки соблюдения работниками требований компании и регулятора в процессе досудебного и судебного взыскания задолженности при взаимодействии с клиентами и третьими лицами;
• Организацией работы по проведению внутренних расследований по жалобам клиентов и третьих лиц, связанных со взысканием просроченной задолженности;
• Участием в проверках и подготовке информации по запросу регулятора, связанной с проверкой соблюдения работниками требований по взаимодействию с клиентами и третьими лицами по вопросам просроченной задолженности;
• Участием в мероприятиях по повышению качества взаимодействия с клиентами по вопросам просроченной задолженности (в виде согласования программ обучения, предоставления обратной связи руководителям, согласования скриптов и базы знаний);
• Подготовкой отчетности по результатам проведённой оценки качества взаимодействий с клиентами и третьими лицами по вопросам просроченной задолженности;
• Координацией взаимодействия со структурными подразделениями компании в рамках совместной работы;
• Контролем соблюдения плановых значений ключевых показателей работы подразделения, качественного и своевременного выполнения поставленных задач; анализом работы сотрудников подразделения на предмет достижения целевых показателей.

Что для нас важно:

• Наличие опыта работы на руководящей должности в контактных центрах, банках, коллекторских агентствах в сфере взыскания просроченной задолженности не менее 2-х лет;
• Опыт работы с инструментами Excel (функции, сводные таблицы);
• Знание федерального закона от 03.07.2016 230-ФЗ О Защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях .

Мы гарантируем:

• Атмосферу безопасности. Так как мы предлагаем трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;

• Финансовую стабильность, своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб, вс - выходные);
• Чувство устойчивости в настоящем и будущем, даже когда времена вокруг нас меняются. Помогут тебе в этом наши оздоровительные и финансовые бенефиты;
• Комфорт в деталях: отсутствие дресс-кода, оборудованное рабочее место и возможность отдыха в неформальной обстановке.