Менеджер клиентского опыта / Аналитик клиентского опыта

Описание

ГК Мать и дитя приглашает в команду начинающего специалиста, который хочет развиваться в области клиентского опыта, аналитики и сервиса в крупной медицинской компании с широкой продуктовой линейкой и большой клиентской базой.

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в сборе и анализе обратной связи от пациентов (опросы, отзывы, обращения);
• Готовить регулярные отчёты и аналитические материалы по клиентскому опыту;
• Помогать в проведении клиентских исследований и опросов совместно с внутренними заказчиками (клиники и госпитали ГК);
• Анализировать клиентский путь пациента и участвовать в поиске точек улучшения сервиса;
• Участвовать в настройке и анализе эффективности сервисных сообщений и каналов коммуникации;
• Принимать участие в проектах по развитию цифровых сервисов и самообслуживания для пациентов;
• Готовить материалы для инструкций и скриптов первой линии обслуживания.

Наши пожелания:

• Высшее или неоконченное высшее образование (социология, аналитика, маркетинг, менеджмент, IT будет плюсом);
• Навыки работы с данными (Excel / Google Sheets, презентации);
• Интерес к клиентскому опыту, сервису и аналитике;
• Готовность учиться, разбираться в процессах и быстро осваивать новые инструменты;
• Коммуникабельность, ответственность, внимательность к деталям;
• Интерес к цифровым инструментам и нейросетям будет преимуществом.
• Опыт работы в клиентском сервисе в коммерческой медицине приветствуется.

Мы предлагаем:

• Работу в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи;
• Обучение и погружение в специфику клиентского опыта и сервисных процессов;
• Работу в команде с опытными коллегами;

• Практический опыт работы с реальными клиентскими данными и масштабными проектами;

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, удаленный формат;

Будем рады видеть вас частью нашей команды!