Куратор отдела сопровождения (недвижимость)

Описание

Мы ищем специалиста, который станет первой линией поддержки для наших партнеров-франчайзи который поможет офисам работать без сбоев. Ваша роль быть связующим звеном между партнёром и внутренними отделами и быстро решать вопросы.

Чем будете заниматься

• Ежедневная поддержка франчайзи по операционным вопросам: работа с CRM, LMS, базой объектов и задатков.

• Подключение/отключение сотрудников на обучающей платформе, выдача доступов, контроль активности агентов.

• Контроль корректного подписания документов и своевременной оплаты роялти; подготовка сводной отчетности для руководства.

• Аудит офисов (онлайн/офлайн): выявление точек роста, фиксация нарушений, контроль сроков устранения.

• Поддержка работы на рекламных площадках (Авито, Циан, ДомКлик, Яндекс.Недвижимость, корпоративный сайт): проверка корректности выгрузок, устранение ошибок совместно со смежными отделами.

• Организация обучения: приглашения на вебинары, фиксация участия, рассылка материалов.

• Проведение собственных обучающих встреч и инструктажей (CRM, базы, регламенты).

• Мониторинг контрольных закупок , подготовка обратной связи агентам и руководителям.

• Постоянное взаимодействие со смежными отделами (маркетинг, IT, обучение, юристы и др.) для быстрого решения задач.

Что мы ценим и ждём

• Опыт в операционном/клиентском сопровождении B2B или в недвижимости/франчайзинге будет плюсом.

• Уверенная работа с ПК.

• Навык понятного объяснения и проведения мини-обучений/презентаций.

• Системность, аккуратность в документах, умение доводить задачи до результата.

• Грамотная письменная и устная речь, тактичная деловая коммуникация.

• Готовность разбираться в новых сервисах и процессах; проактивность.

Мы предлагаем

• Понятные KPI и регулярную обратную связь.

• Внутреннее обучение и доступ к материалам (вебинары, скрипты, регламенты, чек-листы).

• Формат занятости: полная