Заместитель директора по операционной деятельности

Описание

• Управление и координация операционной деятельности Департамента досудебного взыскания. Организация бесперебойной работы процесса телефонного взыскания и автоматических коммуникаций;
• Мониторинг работоспособности Автоматизированной системы обзвона (Webitel/Infinity) и программного обеспечения (FIS Collection). Отслеживание и аналитика работы SMS, E-mail рассылок, IVR и прочих инструментов взыскания;
• Участие в поиске, разработке, внедрении, тестировании и сравнении новых инструментов и методов взыскания;
• Постановка задач и написание бизнес-требований и технических заданий на разработку необходимых форм отчетности и аналитики текущих операционных показателей работы с просроченной задолженностью;
• Выявление зон роста эффективности взыскания и необходимости обновления и улучшения используемого Департаментом специализированного программного обеспечения;
• Развитие существующего алгоритма работы с просроченной задолженностью: разработка и внедрение стратегий, инструментов и методик работы с просроченным портфелем, внедрение новых KPI.

• Опыт работы от 3-х лет;
• Аналитический склад ума;
• Знание операционных стандартов работы подразделений взыскания, коллекторских агентств, колл-центров;
• Понимание сути и деталей процессов взыскания в целом и дистанционного взыскания в частности;
• Умение формировать ТЗ для работы аналитиков, подразделений IT;
• Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, и с командой;
• Ответственность за результат, высокий уровень самоорганизации, внимательность;
• Умение работать с большими объемами информации и умение искать мелкие недочеты, или детали, позволяющие повлиять на результат;
• Владение офисными приложениями на уровне продвинутого пользователя;
• Постоянная готовность к изменениям и нововведениям;
• Навыки работы с SQL, опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом.

• Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний;
• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ;

• Удобный график работы: 5/2;

• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом;
• Активная корпора тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое!
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
• Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха. Своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.