Оператор call-центра

Описание

Сеть автосервисов "Резиновая подкова" - это:

- 27 лет честной работы

- 7 филиалов в двух городах

- высокая экспертность в ремонте автомобилей и подборе автошин

Сейчас мы в поиске оператора, менеджера по работе с клиентами в наш call-центр.

Что нужно будет делать:

• Принимать входящие звонки от клиентов автосервиса (запись на обслуживание, консультации по услугам, подбор шин, ответы на вопросы).
• Осуществлять исходящие звонки клиентам (подтверждение записи, напоминание о визите, информирование об акциях и специальных предложениях).
• Обрабатывать онлайн-заявок и сообщений от клиентов.
• Консультировать клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта и стоимости услуг.
• Записывать клиентов на техническое обслуживание и ремонт автомобилей.
• Работать с жалобами и претензиями клиентов, поиск решений и урегулирование конфликтных ситуаций.

Основные требования:

• Клиентоориентированность и желание помогать людям
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы)
• Готовность работать в режиме интенсивной загрузки и много-много общаться :)
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство
• "белая", своевременная з.п., оклад + KPI
• график работы - сменный 3/3 , с 9.00-20.00
• рабочее место в Калининском районе
• небольшой коллектив с высоким уровнем взаимопомощи и отличным чувством юмора :)