Руководитель отдела сохранения клиентов/Руководитель отдела телемаркетинга

Описание

Мы команда Гринмани, современный FinTech проект и один из ведущих сервисов альтернативного кредитования в стране. Работаем с 2015 года, уверенно растем и развиваемся в трех направлениях: онлайн-сервис кредитования, IT компания, collection.

Создаем инновационный финтех-сервис, который делает процесс получения денег онлайн простым и удобным для миллионов клиентов. В нашей компании более 370 увлеченных профессионалов, работающих в 25 городах и 6 странах. У нас есть локальные офисы в Новосибирске и Кемерове, но мы также ценим гибкость удаленной работы.

Активно работаем на российском рынке, предлагая продукты PDL и IL исключительно в онлайн-формате.

Клиентоориентированность и забота о людях это основа нашей культуры в Гринмани. Мы ищем лидера команды сохранения клиентов , который поможет нам улучшать наш сервис, создавая максимально комфортные условия для клиентов, и станет вдохновляющим лидером для своей команды.

Твои задачи будут включать:

• Управление командой из 14 20 операторов телемаркетинга: подбор, адаптация, обучение, мотивация и контроль эффективности;

• Проведение ежемесячных планёрок и встреч по результатам работы отдела, анализ динамики показателей;

• Обеспечение выполнения ключевых метрик:

  • Retention;

  • Conversion rate;

  • Средний чек и дополнительные выдачи;

  • SLA / AHT.

• Разработку и запуск новых рекламных кампаний, проведение A/B тестов, анализ результатов и масштабирование успешных решений;

• Оптимизацию скриптов общения и внедрение инновационных инструментов работы (AI скрипты, геймификация, инструменты обучения).

Что для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной позиции (Team Lead / Руководитель телемаркетинга / Руководитель call-центра);

• Глубокое понимание процессов и KPI телемаркетинга, знание метрик эффективности команды;

• Навыки аналитики и работы с данными;

• Опыт проведения A/B тестов и оптимизации клиентских сценариев;

• Готовность внедрять новые технологии и инструменты.

Личные качества:

• Высокая финансовая мотивация и ориентация на результат;

• Амбициозность и инициативность;

• Системное мышление, умение мотивировать и развивать команду.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на бизнес и видеть результаты работы, применять современные инструменты и тестировать новые гипотезы;

• Официальное трудоустройство, Fix + бонус;

• Забота о сотрудниках и их здоровье: страховка со стоматологией для тебя и корпоративный тариф для твоей семьи с 4-го месяца работы (включая плановый чек-ап, виртуальная клиника, горячая линия психологической поддержки)
• Сильную команду, с которой можно расти и реализовывать амбициозные проекты. Программа личного развития, включающая внешнее и внутреннее обучение.
• Работу в компании с тёплой корпоративной культурой и дружеской атмосферой.