Клиентский исследователь (продуктовая команда)

Описание

"Платосфера" - это собственная ИТ-разработка "Новосибирскэнергосбыта", мобильное приложение,с помощью которого можно оплатить услуги ЖКХ в 1 клик. Более 1 000 000 пользователей , более 10 городов присутствия, удобство, современный дизайн и оперативная техническая поддержка пользователей! В связи с развитием "Платосферы" мы ищем в команду Исследователя клиентского опыта.

Основные задачи:

• Проведение глубинных интервью : Ты будешь общаться с нашими пользователями, чтобы глубже понять их потребности и ожидания.
• Создание клиентских путей (CJM) и портретов клиентов (Persona) : На основе собранных данных ты разработаешь наглядные карты пути клиента и детальные профили пользователей.
• Тестирование ценностных предложений : Участвуешь во встречах с потенциальными клиентами, проверяя, насколько наши предложения соответствуют их потребностям.
• Анализ обратной связи : Изучаешь отзывы пользователей, чтобы выявить ключевые моменты для улучшения продукта.
• Формулирование и тестирование гипотез : Придумываешь идеи для оптимизации продукта и проводишь A/B-тесты, чтобы проверить их эффективность.
• Участие в формировании бэклога продукта : Вносишь вклад в планирование развития продукта, основываясь на полученных инсайтах.
• Мониторинг конверсий и поиск инсайтов : Анализируешь показатели эффективности продукта и выявляешь скрытые закономерности, которые помогут улучшить результаты.

Какие качества мы ожидаем увидеть?

• Опыт общения с клиентами : Ты умеешь находить общий язык с людьми и извлекать полезную информацию из бесед.
• Реализованные инициативы и гипотезы : У тебя есть позитивный опыт внедрения идей, которые принесли реальные результаты.
• Коммуникабельность : Легко вступаешь в диалоги и готов(а) активно взаимодействовать с клиентами.
• Понимание метрик мобильных приложений.

Мы открыты к новым идеям и готовы рассматривать кандидатов, даже если у тебя пока небольшой опыт. Главное желание учиться и развиваться вместе с нами. Даже если ты только закончил курсы и у тебя есть учебные кейсы смело присылай свое резюме!

Стань частью нашей команды и помоги создавать продукты, которые действительно решают проблемы людей!

Работа в АО "Новосибирскэнергосбыт" - это:

• Стабильность : мы более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста : больше 80 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
• Возможность работать из дома . У нас предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
• Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя ;
• Возможность профессионального обучения : у наших сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков). Наши сотрудники обучаются очно, ездят на форумы, конференции в т.ч. в Москву, Санкт-Петербург и др. города;
• Официальное трудоустройство и полностью "белая" заработная плата без задержек ;
• Возможность получать премии и бонусы : дополнительные выплаты при уходе в отпуск, годовой бонус, премии за участие в региональных и федеральных конкурсах, премии за выслугу лет, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
• Забота о здоровье : ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию;
• Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32+ возможность работать удаленно;
• Предоставление ноутбука и корпоративной сим-карты для работы.

Заинтересовала вакансия? Оставляйте отклик !