Специалист технической поддержки

Описание

Мы ищем Специалиста технической поддержки , которому будет интересно продолжить нашу успешную историю вместе.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и контроль работы системы:
  - анализ ошибок и сбоев по логам;
  - контроль доступности сервисов;
  - анализ метрик производительности;
  - построение дашбордов;
  - запуск или перезапуск фоновых процессов;
  - проверка корректности работы функционала (регистрация клиентов, вход в ЛК, оформление займа, интеграции с платежными системами и т.д).

• Решение инцидентов и работа с обращениями:
  - обработка сложных заявок, требующих доступа к логам и базам данных;
  - диагностика проблем с клиентскими заявками;
  - решение проблем с интеграциями.

• Анализ и эскалация сложных проблем:
  - формирование инструкций по типовым инцидентам;
  - подготовка диагностической информации для передачи на 3-ю линию (разработчикам) и DevOps;
  - участие в разборе инцидентов и анализе первопричин.
• Автоматизация рутины и документация:
  - автоматизация типовых операций своими силами и составление технических заданий для более сложных автоматизаций;
  - ведение базы знаний;
  - оптимизация работы 1-й линии (обучение, передача информации и функционала с инструкциями или инструментами).

Для успешной работы потребуется:

• Опыт работы в технической поддержке (желательно финтех сфера), сопровождении ИТ-систем с желанием развиваться в разработке;
• Понимание логики работы языков программирования (C#, php, Python, React, JS);
• Опыт работы с БД (уверенное написание SQL запросов различной сложности, анализ данных);
• Навыки анализа логов и диагностики ошибок;
• Умение писать скрипты для автоматизации рутинных задач (начальный уровень bash, python);
• Понимание принципов работы интеграций API, веб-сервисов, микросервисной архитектуры;
• Умение быстро разбираться в новых системах и решать нестандартные задачи;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix), построение дашбордов, выявление аномалий.

Большое преимущество:

• Работа с платежными системам;
• Работа с Camunda или другими BPMN системами;
• Навыки тестирования.

Мы готовы предложить:

• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ
• Гибкое начало рабочего дня
• Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг
• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом
• Активная корпора тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
• Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. В том числе для сотрудников, живущих за пределами Новосибирска , предусмотрена оплата коворкинга
• Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.