Эксперт клиентского сопровождения

Описание

Отдел клиентского сопровождения Домклик ПЦП Поддержка партнеров и ипотечного кредитования приглашает в свою команду специалиста.

Обязанности

• взаимодействие со смежными подразделениями Банка/ВСП и обеспечение экспертной поддержки
• взаимодействие с профильными службами Банка, осуществляющими рассмотрение и сопровождение кредитных заявок
• консультация партнеров по ипотечным заявкам
• дистанционное взаимодействие с сотрудниками Росреестра (в т.ч. телефония, чат, голосовые сообщения) по вопросам регистрационных действий и снятию обременения в части устранения ошибок/проблем
• выявление причин обращения
• направление недостающих документов в Росреестр
• анализ информации в ПО и системах Банка по запросу сотрудников Росреестра
• решение и устранение проблем в пакете документов

Требования

• опыт работы в ипотечном кредитовании, знание ипотечных продуктов
• знания и навыки применения методов управления конфликтами, работы с жалобами, разрешения конфликтов
• навык телефонных переговоров
• навыки выстраивания партнерских отношений с клиентами
• готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы).

Условия

• стабильный оклад, ежемесячная и годовая премии, социальная поддержка сотрудников
• декретная ставка до сентября 2026 года
• гибкий график, виды смен: 04:00-13:00, 06:00-15:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-22:00
• рабочее место - г. Новосибирск, пр. Димитрова 2
• перспективы карьерного роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.