Специалист технической поддержки

Требования

Уметь грамотно и тактично решать возникшие у клиентов проблемы; Умение ясно и доходчиво объяснять информацию пользователям, адаптировать объяснения под уровень собеседника; Опыт постановка задач по исправлению ошибок команде разработчиков; Опыт проведения потоковых мероприятий на площадках Webinar.ru, YouTube; Понимание принципов и работы сетевой инфраструктуры; Приветствуется опыт работы с CMS bitrix, Joomla, Wordpress; Опыт работы с таск-менеджерами (Jira, YouTrack, Yougile); Знание языков верстки и программирования; Написание скриптов (скриптовое программирование); Понимание принципов разработки и проектирования проектов; Опыт работы и обслуживания клиентов в 1С.

Обязанности

Приём и обработка обращений пользователей через различные каналы связи: телефон, электронную почту, чаты и тикет-системы; Обработка входящих заявок и решение возникших проблем; Постановка задач команде разработчиков на исправление и доработку сервисов; Установка и настройка программного обеспечения; Получение обратной связи от клиентов компании по сервисам и ресурсам; Помощь Системным Администраторам при подключении пользователей; Модерация потоковых мероприятий; Проведение ручного тестирования сервисов; Участие в обсуждении новых сервисов, генерация идей.

Условия

Работа в стабильной компании; Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск Режим работы с 10.00 до 18.00 (обед включен в рабочее время); Место работы по линии метро Красный проспект; Своевременные выплаты заработной платы, премии; Дополнительные льготы сотрудникам, скидки на продукцию и услуги компании; Подарки на день рождения, юбилей, рождение ребенка, выход на пенсию Возможность работать в сильной организованной команде в отделе IT разработки (8 человек). Возможность роста. Cрок испытания 3 месяца