Руководитель отдела (система обзвона)

Описание

Мы микрокредитная компания нового поколения, специализируемся на выдаче онлайн-займов широкой аудитории клиентов.
Мы по-новому строим бизнес на стыке финансов и IT, привносим в индустрию новые технологии и практики работы.

Наша Команда прирастает активными людьми с гибким мышлением, для которых интересно создавать новое, развиваться и достигать результата, который вдохновляет.

Ищем в нашу команду Руководителя управления системой обзвона.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Удалённый или гибридный формат работы;
• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
• Вдохновляющая корпоративная культура: весёлые праздники, творческая атмосфера, живое общение во внутренней социальной сети;
• ДМС с первого дня трудоустройства;
• Бонусы и скидки на услуги партнеров;
• Безлимитный чай и кофе в офисе.

*На период испытательного срока необходимо посещать офис по адресу: Новосибирск, Мусы Джалиля, 3/1 (есть служебный транспорт).

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и анализ эффективности работы колл-центра, ведение отчетности о результатах обзвона;
• Кросс-функциональные коммуникации для решения технических проблем по обеспечению бесперебойной работы колл-центра;

• Ведение журнала по действующим стратегиям работы с провайдерами + мониторинг работоспособности (ручной прозвон дважды в день для проверки доступности пулов КЦ);

• Мониторинг и ведение отчетности по входящему направлению по всем схемам маршрутизации;

• Мониторинг рекламных звонков на исходящем и входящем направлении, сбор данных, анализ, блокировка, ведение ежедневной отчетности;

• Операционное сопровождение пилотов и их мониторинг;

• Мониторинг и ведение отчетности по глубине проработки колл-листов на исходящей линии;

• Обработка карточек по забросу операторов для смены категории, отмены автосписаний, банкротство и т.д.;

• Руководство командой специалистов по управлению системой обзвона (6 сотрудников в подчинении) - отбор, онбординг, развитие команды, разработка KPI, анализ показателей отдела и др.

• Наличие высшего образования;

• Опыт работы в Банке / Контакт-центрах / Коллекторских агентствах в качестве специалиста по мониторингу, настройкам систем автоматического обзвона от 1 года;

• Опыт работы с телефонией от 3 лет ( Genesys, Avaya, Oktell или др.);

• Общие знания работы телефонии, протокола SIP;

• Опыт техподдержки программных решений;

• Опыт управления командой технических специалистов от 1 года;

• Уверенный пользователь Excel, confluence, Jira.