Руководитель службы персонального сопровождения клиентов

Описание

Сеть стоматологических клиник Дентал-Сервис ( 31 год на рынке, игрок, стабильно идущий с опережением на рынке высокотехнологичной стоматологии, компания с богатой историей и сильной корпоративной культурой). Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать сервис и продажи как систему, развивать команды и быть партнером для бизнеса и врачей.

Чем вы будете заниматься:

1. Управление службой и процессами

• Руководство командой до 30 персональных менеджеров: планирование, приоритеты, результат.

• Развитие продаж и клиентского пути на базе CRM (Битрикс24).

• Работа с KPI: показатели продаж, сервиса, эффективности команды.

• Анализ данных и управленческая отчетность (еженедельно / ежемесячно).

• Упрощение и автоматизация отчетности, снижение ручного труда .

• Разработка и внедрение регламентов, стандартов сервиса и SLA чтобы система работала стабильно, а не на героизме .

2. Команда и люди

• Оценка сотрудников, ИПР, развитие сильных и рост потенциала команды.

• Организация обучения: продажи, сервис, коммуникации, работа со сложными клиентами.

• Улучшение системы мотивации баланс результата, качества и командного взаимодействия.

• Адаптация новых сотрудников и поддержание здорового, продуктивного климата.

3. Внутренние коммуникации и управление взаимоотношениями

• Партнерство с главными врачами клиник и ТОП-менеджментом.

• Развитие кросс-функционального взаимодействия и статуса службы внутри компании.

• Работа с конфликтами спокойно, быстро и по делу.

4. Клиенты и лояльность

• Решение сложных и эскалированных ситуаций с пациентами.

• Формирование политики работы с претензиями с фокусом на удержание и доверие.

• Контроль высоких стандартов сервиса на всех этапах взаимодействия.

5. Развитие и изменения

• Анализ эффективности службы и запуск проектов по улучшению.

• Управление изменениями, которые реально повышают качество сервиса и вклад подразделения в бизнес.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт управления коммерческой или сервисной командой от 10 15 человек.

• Опыт работы в сфере услуг (медицина, фарма, финансы, премиум-ритейл преимущество).

• Практический опыт внедрения KPI, регламентов и улучшения процессов.

• Понимание метрик продаж и сервиса (конверсия, LTV, NPS/CSI).

• Опыт работы с CRM и управленческой аналитикой (Битрикс плюс).

• Уверенные навыки работы с Excel / Google Sheets.

• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, высокий уровень EQ.

• Ориентация на результат и качество сервиса.

Для кандидата, соответствующего описанному профилю, мы предлагаем:

• Работу в компании, максимально ориентированной на людей в высоко интеллектуальной среде. Поддержку и возможность реализации инициатив и профессиональных идей.
• Развитие и обучение за счет компании.
• Стабильность и устойчивость (более 30 лет клиники находятся по тем же адресам, заработная плата выплачивается точно в срок, выполняются все обязательства).
• Рабочее место в современном офисе в 5 мин. от метро площадь Ленина.
• Льготные условия на стоматологическое лечение по мировым стандартам для себя и членов семьи.