Менеджер по качеству и обучению

Описание

Мира Велнес объединяет велнес-центр Мира Термы в г. Новосибирске, загородный парк Мира Парк и отель тишины Мира Силентиум в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.

Мы ищем Менеджера по качеству и обучению, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей. Вакансия открыта на период декрет ного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании.

Основные задачи:

1. Управление качеством гостевого сервиса в трёх проектах Мира Термы, Мира Парк, Мира Силентиум:
Разработка, внедрение и актуализация политики Стандарты сервиса
Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.
Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов. Регулярный просмотр камер инструментов контроля качества обслуживания (видео. аудио), посещение объектов.
Обеспечение процесса "Тайный гость". 2. Организация обучения и развития персонала:
Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.
Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).
Самостоятельная разработка и проведение тренингов по гостевому сервису.
Организация непрерывного обучения сотрудников.
Оценка эффективности проведенных мероприятий.
Участие в процессе адаптации сотрудников. 3. Развитие внутреннего сервиса: повышение эффективности корпоративного взаимодействия. 4. Документационное обеспечение:
Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).
Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.
Подготовка отчетов по результатам работы. 5. Взаимодействие с партнерами: помощь партнерам в формировании сервисного поведения. 6. Проектная деятельность, профессиональное развитие .

Эта вакансия для вас, если:

• Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом).
• Будем рады, если дополнительно обучились в школах клиентского сервиса или доп.курсы ( Skillbox, Академия сервиса, The Guests Studio, Русская школа управления и т.д) - ваше преимущество.
• Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания.

• Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
• Проводили тренинги и обучение для персонала, умеете создавать методические материалы, сценарии, эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
• Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, производить обработку/анализ данных, составлять презентации.
• У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям , оперативность, высокий уровень стрессоустойчивости.

Мы предлагаем:

• Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
• Большие стратегические планы развития проектов;
• Обучение и развитие, карьерный рост;
• Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
• Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
• Ежегодная индексация оплаты труда;
• Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты Мира , но и наших партнеров;
• Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
• Активная корпоративная жизнь;
• Собственная парковка;
• Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью Мира Велнес !

Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!