Менеджер клиентского сервиса

Описание

Основной функционал:

Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов за счет:

• Сопровождение пациента от момента первого визита в клинику до окончания лечения;
• Контроля стандартов взаимодействия сотрудниками организации с пациентом;
• Контроля коммуникаций с пациентом при звонках и личном общении- Поддержание стандартов работы с внешними сотрудниками-агентами.
• Работа с действующей клиентской базой (БЕЗ ПОИСКА) по вопросам: повторных приемов, отказов от записей, конфликтных ситуаций и пр.
• Ведение и контроль задач CRM, контроль метрик клиентского пути .
• Предоставление своевременных и качественных ответов на обращения пациентов.
• Организация сбора и анализа обратной связи для улучшения клиентского опыта.
• Ведение отчетности по работе с пациентами в CRM.

Основная цель:

• Повышение уровня лояльности пациента;
• Увеличение конверсии из обращения в запись на лечение;
• Прохождение всего курса лечения;
• Снижение отказов, оттока пациента;
• Увеличение доли повторных обращений и рекомендаций.

• Высшее образование

• Опыт работы с клиентами и навыки клиентского сопровождения (работа в медицинской сфере будет Вашим преимуществом);

• Уверенное владение ПК:Excel, MS Word;
• Опыт работы в CRM;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность к деталям и умение доводить задачи до конца;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.

Личные качества:

Клиентоориентированность, ответственность, командность.

Высокие коммуникативные навыки, аналитические способности, навыки продаж.

Стрессоустойчивость, терпеливость, этичность.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата: оклад 50 000 + KPI (30 000);
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Официальное трудоустройство;
• 3 раза в год корпоративные мероприятия за счет компании;
• Ежегодные обучения за счет компании (возможность самостоятельного выбора обучения/курсов по всей России);
• Корпоративные скидки на услуги для сотрудников и их семей.